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19-jun-2008, 20:11
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#1
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CCNA3 ;PNIE & P. Externa
Registrado: junio-2007
Location: Maipunk - chago de chilito
Posts: 559
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Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Hola a todos, hace unas semanas postee en que me ayudaran en como actuar en cuanto a mi garantia sobre un notebook "aki mas detalles" bueno, fui con todas las ganas de aplicar la "ley del consumidor" y exigir el cambio inmediato de mi notebook por el problema "de fabrica" y cuento mi historia.
Llego a falabella pregunto a un vendedor que tengo un problema con un notebook comprado hace 2 meses ¿donde me puedo dirigir? y me dice que vaya a un meson que era el "servicio tecnico" tech algo creo...
Bueno llego ahi, este mezon esta con la funcion de ayudarte en problemas de Sistema Operativo y extras pero no mas aya...
Le muestro la pantalla y me dice que no es pixel quemado, que es una suciedad y posiblemente se dio por la ahuevada que estaba la tapa del display... le digo que quiero cambiarlo y me dice que no puede hacer eso que el jefe de departamento tenia el "poder"..
Bueno voy donde este señor con "poder" y le digo mi problema... este me dice que no se puede hacer cambio ni devolucion porque bla bla bla.... entonces le resito la "ley del consumidor" y me dice que bla bla bla tenian que velar primero por los tecnicos especializados en la marca de que era pifia y no error mio de manipulacion... entonces nos quedamos ahi... con un poco de enojo por mi parte y le digo que quiero conversar con su superior...
entonces me dirijo a gerencia...
Hablo con la gerente quien gentilmente me resive para escuchar mi problema.
Le explico con lujo de detalles y la unica opcion que tenia era enviar el notebook a servicio tecnico.
Me dijo ademas que a "ellos" se les está permitido enviarte a tecnico 3 veces y que la garantia no cubre la pantalla del notebook, que no existe garantia por pixeles etc...
La ley del consumidor se la metio por la manza qea que tenia la vieja q..
bueno cuento corto, les exigí que el tiempo de estadia del notebook en el tecnico fuera lo menos posible..
han pasado 9 dias habiles, mañana ire a buscar el note porque ya llame y lo tienen en tienda..
ojala venga bueno o si no no se que haré..
Por otra parte... pregunte en un servicio tecnico autorizado por HP como era el procedimiento para hacer valer la garantia, tu tienes que llamar a la linea 800 te dan un numero de garantia y te redirijen a un servicio tecnico. este es el paso para no pasar por la tienda.....
saludos
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19-jun-2008, 20:47
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#2
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Experto
Registrado: agosto-2005
Location: Valpo
Posts: 3.167
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
de partida, el vendedor siempre es responsable, y es un asunto de ellos tener servicio técnico enel luugar para responder, porque tu no estás obligado a esperar nada.
En segundo lugar, es sabido q lo delas 3 veces es mentira. Lo que haría, yo que tú, es pedir la devolución del dinero o el cambio. no aceptaría un producto reparado...
Si not e cumplen, llama a carabineeros y ante ellos haz la denuncia.. así de simple.
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19-jun-2008, 21:24
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#3
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Electrónico vago T_T
Registrado: septiembre-2005
Location: Killpué/Viña
Posts: 2.252
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
con HP y todos los productos con servicios tecnicos es mucho mejor llamar a sus lineas 800 e ir a los servicios autorizados, es mucho mejor, te ahorras peleas y es más rapido.
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20-jun-2008, 16:00
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#4
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Weon Kapo
Registrado: noviembre-2006
Location: Conce
Posts: 123
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Quote:
Originalmente publicado por sebastian.bilbao
de partida, el vendedor siempre es responsable, y es un asunto de ellos tener servicio técnico enel luugar para responder, porque tu no estás obligado a esperar nada.
En segundo lugar, es sabido q lo delas 3 veces es mentira. Lo que haría, yo que tú, es pedir la devolución del dinero o el cambio. no aceptaría un producto reparado...
Si not e cumplen, llama a carabineros y ante ellos haz la denuncia.. así de simple.
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Ve don Sebastian que no se las Sabe Todas , los Carabineros( pa no decir Pak...os) no pueden hacer nada en este Caso , solo Oficiar de Testigos, El ente que ve estos Temas es el Sernac. Alla lo pueden asesorar a uno de que si realmente tenemos la razon o no ... y si podemos o no Pedir la plata si no estamos conformes....
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Es que Soy Muy Talentozo, jejejejeje
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20-jun-2008, 18:26
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#5
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Experto
Registrado: agosto-2005
Location: Valpo
Posts: 3.167
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Quote:
Originalmente publicado por Hanamichi
Ve don Sebastian que no se las Sabe Todas , los Carabineros( pa no decir Pak...os) no pueden hacer nada en este Caso , solo Oficiar de Testigos, El ente que ve estos Temas es el Sernac. Alla lo pueden asesorar a uno de que si realmente tenemos la razon o no ... y si podemos o no Pedir la plata si no estamos conformes....
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parece q ud mi amigo no sabe cual es la función de carabineros...
Carabineros no actúa como simple testigo, es un MINISTRO DE FE, y junto con lo anterior, recibe las denuncias que son competencia de los juzgados de policía local.
Y parece q tco conoce cómo funciona el SERNAC, pues el Sernac actúa sólo como ente mediador..., pero no da soluciones, ni tampoco tiene IMPERIO. |
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20-jun-2008, 21:02
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#6
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CCNA3 ;PNIE & P. Externa
Registrado: junio-2007
Location: Maipunk - chago de chilito
Posts: 559
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
fui a buscarlo... le cambiaron la pantalla pero no le arreglaron el cototito...
llegando a mi casa me fijo desde otra perspectiva que al mirar la pantalla con colores obscuros se ve como cuando uno la presiona con un dedo...
asi ke llame a HP y les dije mi problema,. me dijieron que tenia que ir a falaf denuevo para que le sacaran fotos y se las envien. pero le dije que ese defecto de la pantalla no saldria claro en una foto, entonces tienen que llamar diractamente los de falaf a HP con el note en mano para decir que problema tiene.... segun la persona que me atendio por fono HP si "fuesen reales" los problemas que les dije (y los son) HP autoriza a un cambio inmediato del producto...
ojala tenga suerte
voy a rezar arto
PD: soy agnostico XD
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21-jun-2008, 09:51
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#7
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Pescador de Corvinas
Registrado: mayo-2006
Location: Devuelta en Chile
Posts: 729
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Quote:
Originalmente publicado por sebastian.bilbao
parece q ud mi amigo no sabe cual es la función de carabineros...
Carabineros no actúa como simple testigo, es un MINISTRO DE FE, y junto con lo anterior, recibe las denuncias que son competencia de los juzgados de policía local.
Y parece q tco conoce cómo funciona el SERNAC, pues el Sernac actúa sólo como ente mediador..., pero no da soluciones, ni tampoco tiene IMPERIO.
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Mi perro, Carab. ya no es Ministro de Fè....  |
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21-jun-2008, 10:21
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#8
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Pajarito Nuevo
Registrado: julio-2007
Posts: 82
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Quote:
Originalmente publicado por Tochi
Mi perro, Carab. ya no es Ministro de Fè.... |
OFF TOPIC: en que ley aparece que carabineros son ministro de fe??siempre lo he oído, pero nunca he visto la base legal.
si me pudieses decir, estaría muy agradecido 
ON TOPIC: ojalá que se solucione el problema de la persona que posteó |
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21-jun-2008, 11:16
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#9
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Experto
Registrado: agosto-2005
Location: Valpo
Posts: 3.167
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Quote:
Originalmente publicado por Tochi
Mi perro, Carab. ya no es Ministro de Fè.... |
de hecho sigue siéndolo y nunca lo ha dejado de ser. así lo establece el Código de procedimiento Civil, al establcer que el ministro de fe que puede realizar la notificación personal, es carabineros de Chile.
Eso se puede observar en los Art:
Quote:
Título XIV
DE LOS JUICIOS DE MENOR Y DE MINIMA CUANTIA
1. De los juicios de menor cuantía
705: Art. 705. La demanda y la primera resolución de
cualquiera gestión anterior a ésta se notificará
personalmente al demandado por medio de un receptor, si
lo hay, y no habiéndolo o si está inhabilitado, por
medio de un vecino de la confianza del tribunal, que sea
mayor de edad y sepa leer y escribir o por un miembro
del Cuerpo de Carabineros. Deberá entregarse copia
íntegra del acta y del proveído a que se refiere el
artículo anterior.
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eso en relación a ello, además el art. 41, establece que quien realiza la notifiación es Ministro de FE
Quote:
Además, la notificación podrá hacerse en cualquier
día, entre las seis y las veintidós horas, en la morada
o lugar donde pernocta el notificado o en el lugar
donde éste ordinariamente ejerce su industria, profesión
o empleo, o en cualquier recinto privado en que éste se
encuentre y al cual se permita el acceso del ministro de
fe.
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por si fuera poco, en materia de juzgados de policía local
Quote:
Art 8º i 3º:Las notificaciones a que se refiere este artículo,
así como las demás actuaciones que determine el
Tribunal, podrán hacerse por un receptor judicial,
notario, oficial del registro civil del domicilio del
demandado, denunciado o querellado, o bien por un
funcionario designado por el juez, sea municipal, del
Tribunal, del servicio público a cargo de la materia o
de la Corporación Nacional Forestal tratándose de
infracciones a la legislación forestal y, en casos
calificados, que el tribunal determinará por resolución
fundada, por un Carabinero. La designación del
funcionario del respectivo servicio público o de la
Corporación Nacional Forestal se hará de una nómina de
profesionales y técnicos que el Director Regional
correspondiente enviará al tribunal, a petición de éste.
Todos los funcionarios señalados actuarán como ministro
de fe, sin que sea necesaria la aceptación expresa del
cargo.
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ADemás siguen siéndolo en materia de ley de tránsito.
Además actúan como tal en las materias en las que estén facultados para recibir denuncias, como ley del consumidor. Si no pudiesen dar fe de que la persona que denuncia es esa persona, la hora, y sus declaraciones, estarían imposibilitados de ejercer esa función. |
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21-jun-2008, 15:58
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#10
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Electrónico vago T_T
Registrado: septiembre-2005
Location: Killpué/Viña
Posts: 2.252
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
ven, al final llamó a HP igual.
NO SEAN LESOS, USEN LOS SERVICIOS TECNICOS AUTORIZADOS, ES MÁS RAPIDO!!
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22-jun-2008, 15:12
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#11
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CCNA3 ;PNIE & P. Externa
Registrado: junio-2007
Location: Maipunk - chago de chilito
Posts: 559
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Quote:
Originalmente publicado por PipOriA
ven, al final llamó a HP igual.
NO SEAN LESOS, USEN LOS SERVICIOS TECNICOS AUTORIZADOS, ES MÁS RAPIDO!!
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pero igual tengo ke ir a falabella po XD
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22-jun-2008, 16:44
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#12
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Experto
Registrado: agosto-2005
Location: Valpo
Posts: 3.167
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
de hecho, si vas directo al fabricante, renuncias a tu derecho a solicitar la devolución del dinero.
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22-jun-2008, 17:10
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#13
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ChileHardWare's Canapé
Registrado: enero-2005
Location: En Puerto Varas
Posts: 17.840
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Seba... ¿dices que puedo llamar a carabineros para ejercer la denuncia? ¿Incluso llamarlos al lugar para que reciban la denuncia en el mismo lugar?
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22-jun-2008, 19:57
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#14
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Experto
Registrado: agosto-2005
Location: Valpo
Posts: 3.167
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
Quote:
Originalmente publicado por DarkGhostHunter
Seba... ¿dices que puedo llamar a carabineros para ejercer la denuncia? ¿Incluso llamarlos al lugar para que reciban la denuncia en el mismo lugar?
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si, les dices que encesitas su presencia, que quieres hacer una denuncia. deberán ir para allá....  .
Esa es la medida de presión final. Y la sugiero bastante... No creo q a los que infringen la ley, les guste que llegue carabineros a su tienda..  |
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22-jun-2008, 20:07
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#15
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CCNA3 ;PNIE & P. Externa
Registrado: junio-2007
Location: Maipunk - chago de chilito
Posts: 559
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Re: Garantia falaferia + notebook + "ley del vendedor*" + mañana ire a buscarlo
sigo rezando paara tener suerte 
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