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16-Jun-2007, 23:37
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#81
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Nicole_cilla's Owner
Registrado: August-2005
Location: Valpo
Posts: 3.873
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Q ripley te tiene q responder... eso....
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Vean los post de la ley del consumidor en el foro de Tiendas..
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16-Jun-2007, 23:48
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#82
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Mercenario laboral
Registrado: September-2006
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Quote:
Originalmente publicado por yakko
no que refly se había declarado en quiebra y cerró?
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no me wei!!!(notese la hilarante talla de wei, otra tienda de cpmputacion ojojoj que hilarante soy, por no decir fome)
Sera por eso que la nueva refly.cl esta con otra cara y todo ese cuento
En todo caso refly.cl
en enero fue renovada por molina&molina ltda
Y ahora viendo la cosa en su web dicen que por los notebooks responde el fabricante, y serviciio tecnico ACER en chile hay uno solo, asique tendre que mamarme un gran tiempo para al men os recuperer el DVD rom |
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19-Jun-2007, 15:42
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#83
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Nicole_cilla's Owner
Registrado: August-2005
Location: Valpo
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Póliza de garantía de WEI S.A
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<table align="center" border="0" cellpadding="3" cellspacing="0" width="95%"><tbody><tr bgcolor="#f0f0f0"><td class="TXTB">Entrega de mercadería</td> </tr> <tr> <td height="15">
</td> </tr> <tr> <td class="TXT" style="text-align: justify;"> - La mercadería será entregada al cliente en las bodegas de "la Empresa", a menos que haya indicaciones que indiquen lo contrario. Los costos por el traslado de la mercadería serán de cuenta del cliente.
- Antes de que la mercadería salga de las bodegas de "la Empresa", el cliente deberá verificar la mercadería que está recibiendo, para asegurarse que esté correcta y completa según lo indicado en la factura, de lo que se dejará constancia con la firma y el C.I. del cliente o la persona que retira, teniendo que presentar su C.I. si así le fuera requerida. Cualquier reclamo tendrá que hacerse por escrito y dentro de las 24 horas después de haber despachado la mercadería, no aceptándose ningún reclamo posterior.
</td> </tr> <tr> <td height="25">
</td> </tr> <tr bgcolor="#f0f0f0"> <td class="TXTB">Procedimiento para la devolución de mercadería por desperfectos técnicos</td> </tr> <tr> <td height="15">
</td> </tr> <tr> <td class="TXT" style="text-align: justify;"> - La devolución de la mercadería a "la Empresa", deberá ser con flete prepagado por el cliente. Además, será de responsabilidad del cliente mandar la mercadería asegurada, puesto que "la Empresa" no será responsable de pérdida, robo o daño a la mercadería durante su período de tránsito.
- Requisitos que se deben cumplir para la mercadería devuelta a "la Empresa": a. Debe tratarse de productos verdaderamente defectuosos, siendo de cargo del cliente los costos de operación en caso de que los productos estén en buenas condiciones generales.
b. La mercadería, al momento de la devolución, debe estar acompañada de la factura original, como prueba de compra y con relación completa de los problemas que presentan cada uno de los productos que desean devolver.
c. La mercadería deberá ser devuelta en su empaque original, que incluye su material de empaque, accesorios, manuales, cables, programas, software, etc.
- La mercadería devuelta a "la Empresa " será examinada para asegurarse de la efectividad del daño denunciado. Aquella mercadería que no tenga ningún daño se le aplicara un costo por mano de obra de 2 U.F. por cada media hora de trabajo que implique la revisión de los productos
- La Empresa no aceptara la entrega material de productos que no cumplan con los siguientes requisitos:
a. Mercadería devuelta sin la factura original o envíos parciales;
b. Él numero de serie de la mercadería devuelta no es igual al de la factura original;
c. La mercadería no fue vendida directamente al cliente por "la Empresa";
d. Cuando se detecten reparaciones, modificaciones, ajustes o instalaciones de opciones o partes hechas por personas o personal no autorizado por "la Empresa";
e. Cuando se detecte marcas o daño físico del producto por cualquier motivo(componentes que se encuentren escritos, pintados, quemados y/o rayados);
f. Cuando el producto no presenta código o etiqueta de control interno de "la Empresa";
g. Cuando a los productos se les haya removido o alterado el código de barras de "la Empresa" y/o el fabricante.
</td> </tr> <tr> <td height="25">
</td> </tr> <tr bgcolor="#f0f0f0"> <td class="TXTB">Garantías</td> </tr> <tr> <td height="15">
</td> </tr> <tr> <td class="TXT" style="text-align: justify;"> - Todos los productos vendidos por " la Empresa" tienen una garantía limitada, la cual está especificada por su respectivo fabricante.
"La Empresa" no otorga más garantías que las extendidas por el fabricante, "la empresa " asistirá al cliente cuando el así lo solicite.
- La garantía queda automáticamente cancelada si hay evidencia o se detecta mal uso, modificación o instalación impropia.
- Cualquier mercadería devuelta durante el periodo de garantía y que ya no se encuentre disponible en el mercado local, "la Empresa " hará todo lo posible para adquirirlo en el extranjero y no es responsable por la demora que esto pueda acarrear.
Si no le fuera posible conseguir dicho producto o repararlo "la Empresa" aceptara dicho producto y procederá a devolver el importe basado en el menor de dos valores, ya sea el de la factura o el valor actual del mercado. El monto que resulte de esta operación será aplicado como crédito del cliente a través de la compra de otro en su remplazo.
</td> </tr> <tr> <td height="25">
</td> </tr> <tr bgcolor="#f0f0f0"> <td class="TXTB">Devoluciones de mercadería contra crédito</td> </tr> <tr> <td height="15">
</td> </tr> <tr> <td class="TXT" style="text-align: justify;"> - En caso de que el cliente quiera devolver mercaderías a titulo de crédito en una compra y la devolución es aceptada por "la Empresa" se deben cumplir con las siguientes condiciones: a. Toda mercadería devuelta deberá estar como nueva y en condiciones de poder revenderse, en su empaque original, con todos los materiales de empaque, accesorios, manuales, cables, programas, etc. También se necesita enviar una copia de la factura original, como prueba de la compra y él número de serie del producto deberá ser igual al que aparece en la factura.
b. La mercadería devuelta no deberá mostrar signos visibles de uso, daño o modificaciones.
c. No se concederán ningún tipo de crédito, a menos que se cumplan todas las condiciones descritas con anterioridad sean cumplidas.
- Aceptada la devolución de la mercadería "la Empresa" emitirá una nota de crédito por el 100% del valor del producto; si el producto es devuelto dentro de los 8 días a contar de la fecha de la factura, de no ser así de descontara un 15% del valor del producto mientras estos no superen el plazo máximo de 30 días a contar de la fecha de emisión de la factura.
</td></tr></tbody></table>
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Entrega.
1. De que se puede entregar en otra parte la mercadería, es cierto, pero esto cone l consentimiento de ambas partes. Aquí la ley no puede hacer nada, asi que consideren lo de los " gastos" para la entrega de la mercadería, suponiendo que los envíen a otra parte.
2. Aquí empezamos mal. Establece un plazo de 24 hrs para reclamar por no entrega e algún componente. La verdad es que la ley establece un plazo mínimo que es de 3 meses, eso se denomina garantía. En ningún caso la empresa puede condicionar este derecho. Son ellos los que deberán probar que el producto se le perdió al consumidor, etc..
la parte de " no aceptándose ningún reclamo posterior" adolece de nulidad por cotravenir una norma de orden público.
Procedimiento:
Entre nosotros, parece del todo injusto que el consumidor tenga que pagar por los gastos de la garantía. si el consumidor no buscó que el producto tuviera deficiencias o que le faltara algo. Además atenta contra el derecho a indemnización del ARt 3 y contra el ARt 16. Esta sería a mi juicio una omisión administrativa que puede privar al consumidor de su derecho y por ende es nula.
2. los requisitos son requisitos "tipo" ( típicos), pero de ninguna forma devolver sin empaques peude privar al consumidor de su derecho. La póliza no dice q lo haga, pero es bueno recordar al lector dicho principio.
4. f .. Lo de daño a sello de control interno de la empresa... si bien las partes pueden pactarlo, déjenme decirles que me parece una cláusula del todo abusiva. Para probar que el producto pertenece a quien fue comprado basta la boleta. Además el ARt 16 establece que son nulas las limitaciones absolutas de responsabilidad y este es a juicio muy personal una de ellas, y por ende podríamos pedir la nulidad de la cláusula.
En lo relativo a lo otro de este punto, es la empresa la que debe probar el mal uso, no el consumidor.
Garantías
asumen la garantía del fabricante, lo que es excelente, pero recordemos que la mínima legal es de 3 meses ( por si hay un producto chino que diga garantía 3 días jaja)
punto 2.. deben probarlo una vez más.
El punto 3 paree razonable y lógico.. si no hay stock se hará lo posible, es más parece loable que busquen en el mercado nacional, BIEN POR WEI..
Pero la segunda parte, muestra el elástico de los chitecos ( coloquialmente hablando)..
Quote:
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Si no le fuera posible conseguir dicho producto o repararlo "la Empresa" aceptara dicho producto y procederá a devolver el importe basado en el menor de dos valores, ya sea el de la factura o el valor actual del mercado. El monto que resulte de esta operación será aplicado como crédito del cliente a través de la compra de otro en su remplazo.
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Y la devolución del dinero?, ese derecho inalienable de manera anticipada por parte del consumidor, irrenunciable de manera previa a ejercerlo y que además es una opción sólo del consumidor, ¿Donde está?...
El consumidor puede aceptar una nota de crédito, pero si quiere la devolución del dinero, la empresa está obligada. Además debe ser la devolución de lo pagado ( menos impuestos si han pasado mas de 3 meses). Es arbitrario e injusto lo del menor valor. Se imaginan si compro un notebook a 1 millón y cuando se echa a perder, más encima causándome daño, cuesta 500 mil pesos...
Esta parte es nula pues contraviene una norma irrenunciable de manera anticipada por el consumidor. ( en chileno, va contra ley)..
Devoluciones
bueno, es ilegal en cuanto no permita elegir la devolución del dinero y por ende nula en todo lo que no contemple dicho derecho.
No obstante lo anterior, en la parte final aparece un derecho a retracto sui generis de 8 días ( que es legal), pero no pude ser en NOTA DE CRÉDITO, INSISTO.....
Además si pasa los 15 días se descontará el 15%... 15% de què?, de impuestos?... mm no, pk los impuestos se descuentan después del 3er mes, no antes, también adoleciendo de nulidad...
esnua cláusula además en esta parte abierta, manifiesta, descaradamente abusiva.......
Bueno, regular la cosa con WEI, tiene cosas buenas, pero unas no tanto, por no decir malas. a modo de recapitulación, la devolución del dinero, pago de gastos de envío, etc...
Recuerden como consejo que SIEMPRE, pero SIEMPRE DE LOS SIEMPRES ante una garantía, tienen derecho además de que se decuelva el dinero, cambie la cosa o repare, a ser INDEMNIZADOS...
eso, saludos
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19-Jun-2007, 15:56
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#84
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Registrado: March-2005
Location: Mapuchelandia
Posts: 18.312
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Por curiosidad. ¿Te ha tocado ver un píliza de garantía que esté en todas las de la ley?
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19-Jun-2007, 16:06
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#85
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Hellgater
Registrado: September-2004
Posts: 1.743
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Quote:
Originalmente publicado por Darknesshell
Por curiosidad. ¿Te ha tocado ver un píliza de garantía que esté en todas las de la ley?
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apostaría a que no  |
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19-Jun-2007, 17:54
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#86
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Nicole_cilla's Owner
Registrado: August-2005
Location: Valpo
Posts: 3.873
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Quote:
Originalmente publicado por Darknesshell
Por curiosidad. ¿Te ha tocado ver un píliza de garantía que esté en todas las de la ley?
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siiiii... jaja la q no se entrega.. y por ende, s aplica lo dispuesto por la ley jajaja  .
Tu has visto, de las analizadas no hay ninguna 100% legal, y eso no es culpa mía.. Yo creo que lo mínimo antes de abrir un negocio es ver la ley ( no sólo el código tributario). hay que asesorarse bien y no por cualquier persona que haga una póliza.
ah y la de la tienda de mi padrino jojojo, ( no se la hice yo), de hecho no está escrita jajaa, pero respeta la ley al 100%, de eso doy fe
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19-Jun-2007, 17:56
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#87
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Registrado: March-2005
Location: Mapuchelandia
Posts: 18.312
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Quote:
Originalmente publicado por sebastian.bilbao
siiiii... jaja la q no se entrega.. y por ende, s aplica lo dispuesto por la ley jajaja . |
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19-Jun-2007, 21:42
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#88
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Nicole_cilla's Owner
Registrado: August-2005
Location: Valpo
Posts: 3.873
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les ponemos nota a las pólizas?...
objetivamente el criterio sería:
1. todas las pólizas parten con un 7.
2. se les va restando 0.5 por cláusula abusiva no nula y 0.8 por cláusula nula. si la nulidad deriva de ir contra ley se resta 1 punto. ( se considera 1 sola vez la ilegalidad.. por ejemplo no devolución de lo pagado) aunque lo repita 5 veces...
3. Forma... si está bie redactada y es clara... Si no lo es se resta 1 punto a 1.5
4. cosas a q no obligue la ley pero q sean en favor del consumidor, no restan punto. ( tampoco dan pk todos parten con un 7)
5.si es una póliza q se encuentra en otra empresa o si más de la mitad está en póliza de otra empresa y es ilegal, por copiones se les resta 1 punto.
Q opinan?, las valoramos?
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Editado por sebastian.bilbao en 19-Jun-2007 a las 21:48.
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19-Jun-2007, 21:54
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#89
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OverLord
Registrado: September-2004
Posts: 19.382
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Póliza:
Art1. La wea la compraste como venia noma feo culiao, na de reclamar y weas
nota ?
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"El amor a la libertad es amor a los demás, el amor al poder es amor a nosotros mismos" William Hazlitt
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19-Jun-2007, 21:57
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#90
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ChileAnime.com
Registrado: October-2004
Location: www.ChileAnime.com
Posts: 702
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http://weichile.wordpress.com/
Por si alguien se vio afectado con los problemas en entrega de notebooks, por parte de WEI !
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19-Jun-2007, 23:03
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#91
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Nicole_cilla's Owner
Registrado: August-2005
Location: Valpo
Posts: 3.873
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20-Jun-2007, 08:55
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#92
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Registrado: March-2005
Location: Mapuchelandia
Posts: 18.312
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Quote:
Originalmente publicado por Rayitas
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Copypastearon al Sebastián. 
Y no citan la fuente. |
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20-Jun-2007, 09:19
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#93
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Hellgater
Registrado: September-2004
Posts: 1.743
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como en el chavo del ocho!
"que bruto, póngale un 0!" |
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20-Jun-2007, 10:26
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#94
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ChileAnime.com
Registrado: October-2004
Location: www.ChileAnime.com
Posts: 702
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Quote:
Originalmente publicado por Darknesshell
Copypastearon al Sebastián.
Y no citan la fuente. |
tenemos la autrizacionde el, ya que nos esta apoyando....
informe primero amigo.
http://weichile.wordpress.com/
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20-Jun-2007, 10:33
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#95
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Registrado: March-2005
Location: Mapuchelandia
Posts: 18.312
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Quote:
Originalmente publicado por Rayitas
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Como si uno fuera adivino.  |
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20-Jun-2007, 22:30
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#96
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Divertingeniero
Registrado: September-2006
Location: A la chucha
Posts: 286
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Quote:
Originalmente publicado por Darknesshell
Como si uno fuera adivino. |
jajaja la cago 
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Intel Core2Duo E6420\|/Asus P5K Premium\|/Patriot VIPER 2*2GB DDR2 800mhz 4-4-4-12\|/EVGA 8800GTS 512 MB\|/WD 320 GB Sata II\|/Topower M2 600W\|/Bigtyphoon\|/Tt Aguila
Compro cable S-video hembra!
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20-Jun-2007, 23:33
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#97
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SayNoMoreConstantConcept
Registrado: June-2006
Location: Las Condes, Santiago City
Posts: 654
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De Manera de reflotar este importante topic, el cual debiera sin duda ser un post-it en alguna sección del foro, es que quiero compartir con ustedes una irregularidad a mi parecer grave en cuanto a una de las tiendas que nuestro amigo Sebastián amablemente revisó en cuanto a su póliza.
Me refiero a SYM computación, a la cual en la página nº 3 de este topic se le analizó su póliza, publicada en su página web (véase http://www.sym.cl/garantias.php ), la cual parecia ser, a pesar de ciertos reparos, es simple y directa, y bastante más amigable que las pólizas de otras tiendas analizadas.
Sin embargo me encontré con la sorpresa de leer la póliza presente al reverso de las boletas que esta tienda entrega, la cual lejos de ser la publicada en la página web, es una de las pólizas que a mi parecer más faltas comete
Adjunto un scan de la póliza en cuestión (sorry la calidad, pero de todas maneras si agrandan la foto podrán leerla:
Como bien pueden leer, dista mucho de la póliza de su página web, lo que de por sí ya es algo inquietante, y bueno, el contenido de ésta tiene mucho de ilegalidad:
-Si no hay Sticker de Sym no hay garantía??
(lo cual además implica que el producto se abre, pero eso es otro tema).
- Reserva de un 15% por "gastos operacionales" cuando se devuelve dinero.
- Cambio o devolución inmediatas en ningun caso? (más un amable "no insista")
-Suministros, accesorios y software no "gozan" de la garantía de Sym?
- En caso de devolución en garantía, se determina como primera medida la reparación, como segunda su cambio y como tercera una nota de crédito?
En fin, expongo esto ya que me parece preocupante que una tienda que tiene una clientela bastante numerosa incurra en cosas como esta, que en ningun caso estas cosas se apegan a Derecho, en fin, espero que esto sea tomado en cuenta, y a ver si Sebastián hace un análisis jurídico más profundo.
saludos
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Editado por ABU en 21-Jun-2007 a las 01:14.
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21-Jun-2007, 01:34
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#98
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Nicole_cilla's Owner
Registrado: August-2005
Location: Valpo
Posts: 3.873
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Quote:
Originalmente publicado por ABU
Vi el análisis de la póliza de garantía de SYM computación, y me sorprendí ya que el otro día fuí a comprar allá y en mi rato ocioso leí la póliza y es completamente distinta a la existente en la página web.
La verdad es que la de la boleta es lo mas chancho e ilegal que existe, a mi parecer y en comparación con lo que ya has analizado.
Felicitaciones en todo caso por la iniciativa, yo estudio Derecho también pero no tengo idea de estas cosas por que estoy en mi 1er semestre 
Espero poder escanear luego la póliza de la boleta de SYM.
saludos! |
VI la póliza nueva de SYM. Quedé ATÓNITO. Pasaron de tener una garantía regular, a la peor de todas las que he analizado. Más del 90% es nulo y abusivo.
He aquí
Analicémosla:
Plazo de 2 años de garantía, bien, nada que decir....
La garantía se hace efectiva en SYm sin excepción , perfecto.
Lo de la declaración está bien, pero no tiene efecto alguno y NO PUEDE ser CONDICIÓN para la garantía. si lo fuera sería ilegal.
Eso de que no se acepta como descripción de la falla...... Es abusivo y nulo, puesto que es un problema interno. Puede que el consumidor no sepa o no pueda dar a entender claramente en que consiste la falla y eso no imposibilita que pueda ejercer su derecho.
Otro problema es el de compatibilidad. si ellos venden un producto compatible, deben ahcerse responsables. para ello deberán informar las incompatibilidades respectivas al consumidor. Esta cláusula constituye una limitación absoluta de responsabilidad lo que la hace Nula.
Después de los 7 días será reparada, si no será enviado a los proveedores comprometiéndose el consumidor a esperar. La revisión no tiene entrega inmediata.... No insista.
Parece obvio que es ilegal. Primero, no pueden elegir por el consumidor, la opción de reparación cambio o devolución del dinero es siempre del consumidor. No pueden obligar al consumidor a esperar a los proveedores y si el producto en la venta fue entregado de manera inmediata, el cambio o devolución también lo deben ser. Daré los fundamentos a continuación.
1. ARt 16. los errores, problemas u omisiones administrativos no pueden ser de cargo del consumidor.
2.ARt 21. La ley reconoce la especial naturaleza de la reparación y que esta pueda demorar, además trata la suspensión del plazo de la garantía durante ella. no ocurre lo mismo con el cambio o devolución del dinero, por lo que es inmediata.
3. el mismo artículo anterior habla que el consumidor debe ser atendido en las mismas condiciones al momento de la venta. La subtel ha interpretado esta norma, en el sentido que debes ser atendido con las mismas comodidades y de la misma forma en que te vendieron el producto.
4. SI no se cumple esto se le está perjudicando a los consumidores, pudiendo establecer plazos unilaterales arbitrarios para una garantía y produciéndose el absurdo de que al no haber plazo para devolución del dinero yo cambio, y al no suspenderse el lapso de la garantía, la vendedora pueda dilatar hasta q la garantía cesara o hasta que prescribiera el derecho a demandar.
5. Es de toda lógica que si n hay stock, no se le puede obligar a la empresa a entregar algo que no tiene, pero en tal caso, deberá indemnizar por este tiempo.
sigamos.. ah, el NO INSISTA... sólo tiene una calificación la cual me permitiré por esta vez... "RASCA"... y alevoso.
No hay etiqueta, no hay garantía. esa es una limitación absoluta de responsabilidad, es nula. Me parece que lo habíamos abordado. Son ellos los que deben probar que el daño es producido por el consumidor. Lo del sello además es algo interno y administrativo de la empresa. Al no cumplir sería por una deficiencia administrativa más encima ( discutible en todo caso).
Además en el ARt 20 se establecen las causales de garantía y la falta de etiqueta en ningún caso implica un hecho invalidante como la culpa del consumidor.
Además cualquier cobro es ilegal en este caso.
software accesorios y suministros no gozan de garantía: Les recuerdo que la ley no distingue. Todo lo vendido y que sea nuevo la tiene y es de mínimo 3 meses.. NULA
No revisar es responsabilidad del cliente: limitación absoluta de responsabilidad. NULA..
Chequeo apra evitar devoluciones por maltrato físico. Está bien, peuden revisar, pero ellos deben probar que el maltrato es por culpa del consumidor. Si al cliente al revisar se le pasa algo, esto no invalida la garantía.
Se intentará reparación, si no cambio o si no nota de crédito: HIT 1, HIT 2 y HIT 3... y dice: ILEGAL
La opción es del consumidor y si el consumidor quiere dinero , dienro será. Además el consumidor puede elegir cualquiera de las 3 al presentarse a garantía.
EN caso de devolución debe "cancelar" ( me rio) el 15% por gastos administrativos....
A ver.. con manzanitas... Si algo me sale malo y quiero mi plata.. tengo que pagarles porque fueron buenos de cumplir con la ley?....  .... es más que ilegal. la garantía es gratuita. sólo pueden descontar impuestos después de 3 meses. Es un enriquecimiento injusto. El artículo 20 expresamente habla de la gratuidad....
la empresa no e hace responsable por la información en su HDD: lamentablemente si lo es si es por garantía la pérdida de datos. el consumidor tiene derecho a ser indemnizado de TODOS los daños causados. Nula por ser una limitación absoluta de responsabilidad.
La responsabilidad cesa al salir de la bodega: A ver, si se vendió a distancia, el envío es parte del contrato. La obligación de entregar en este sentido no se ha cumplido, por lo que sigue estando obligada la empresa... Nula por ser una limitación absoluta de responsabilidad.
conclusión: más del 80% es nula, es la garantía más abusiva de todas. por ahí destaqué "cancelar". Se nota que no la hizo un abogado, o alguien ques e manejara.La palabra es PAGO. La cancelación es propia de los instrumentos mercantiles como letra, pagarñe o cheque y consiste en sacarlos de circulación.
Señores, es más se nota que el que la redacto quería perjudicar o no hacerse responsable o simplemente no tenía idea y en su vida leyó la ley.
Me da rabia, sinceramente, y perdonen que me enoje, pero me da muchísima rabia leer este tipo de pólizas....
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Quote:
Originalmente publicado por ABU
De Manera de reflotar este importante topic, el cual debiera sin duda ser un post-it en alguna sección del foro, es que quiero compartir con ustedes una irregularidad a mi parecer grave en cuanto a una de las tiendas que nuestro amigo Sebastián amablemente revisó en cuanto a su póliza.
Me refiero a SYM computación, a la cual en la página nº 3 de este topic se le analizó su póliza, publicada en su página web (véase http://www.sym.cl/garantias.php ), la cual parecia ser, a pesar de ciertos reparos, es simple y directa, y bastante más amigable que las pólizas de otras tiendas analizadas.
Sin embargo me encontré con la sorpresa de leer la póliza presente al reverso de las boletas que esta tienda entrega, la cual lejos de ser la publicada en la página web, es una de las pólizas que a mi parecer más faltas comete
Adjunto un scan de la póliza en cuestión (sorry la calidad, pero de todas maneras si agrandan la foto podrán leerla:
http://img363.imageshack.us/img363/3324/garantiabe6.jpg
Como bien pueden leer, dista mucho de la póliza de su página web, lo que de por sí ya es algo inquietante, y bueno, el contenido de ésta tiene mucho de ilegalidad:
-Si no hay Sticker de Sym no hay garantía??
(lo cual además implica que el producto se abre, pero eso es otro tema).
- Reserva de un 15% por "gastos operacionales" cuando se devuelve dinero.
- Cambio o devolución inmediatas en ningun caso? (más un amable "no insista")
-Suministros, accesorios y software no "gozan" de la garantía de Sym?
- En caso de devolución en garantía, se determina como primera medida la reparación, como segunda su cambio y como tercera una nota de crédito?
En fin, expongo esto ya que me parece preocupante que una tienda que tiene una clientela bastante numerosa incurra en cosas como esta, que en ningun caso estas cosas se apegan a Derecho, en fin, espero que esto sea tomado en cuenta, y a ver si Sebastián hace un análisis jurídico más profundo.
saludos |
buen punto lo del sticker, quiere decir que el producto no es nuevo, a ustedes no les consta que el producto una vez abierto es nuevo, asi que no etán obligados a recibirlo.. La unica forma de aplicar eso sería en la venta de PCo que cuando compren abran el producto frente a ustedes y ahí pongan el sticker.
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Editado por sebastian.bilbao en 21-Jun-2007 a las 01:36.
Razón: Post unidos
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21-Jun-2007, 09:20
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#99
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Registrado: March-2005
Location: Mapuchelandia
Posts: 18.312
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Eso me recuerda otra cirscunstancia. Por ejemplo, en BIP (en Temuco) no hay nadie responsable (entiéndase jefe) cuando de reclamar se trata. Tienen la política de cambiar el producto generalmente, pero para solicitar la devolución del dinero, parece que la consulta la hacen por fonasa por que dicen que se demoran mínimo un mes consultando previamente a Stgo. etc, etc, etc.
El problema es que uno no tiene a quién reclamarle aparentemente en esos casos.
La póliza:
http://www.bip.cl/ecommerce/preguntas3.php3
Hay varias cosas que están mal y otras que "no están". |
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21-Jun-2007, 09:44
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#100
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Hellgater
Registrado: September-2004
Posts: 1.743
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CSM!
hasta ahora no he tenido problemas con las garantías en sym, pero al leer la póliza (en una de las tantas boletas de compra que tengo de esa tienda) quedé plop!
acaso no hay un ente que regule la redacción de las garantías?
no existe una garantía tipo?
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